退換貨流程及退款


一、退換貨流程

客戶自商品簽收之日(以物流簽收記錄時間為準)起7天內聯系客服,并確保商品及包裝保持出售原狀,無穿著、使用、洗滌痕跡,不影響二次銷售,可支持無理由退貨。如需更換不同商品,請退貨重拍。

鮮花、永生花、內衣、內褲(等貼身商品)、床品、食品、高級珠寶類商品除外

因商品質量問題造成的退換貨要求,也需在商品簽收之日起7天內聯系客服,并提供質量問題圖片,核實確為質量問題后,支持退換貨。 并將購物憑證放入退貨包裹中,或者放張紙條寫好訂單編號、電話、聯系人,隨包裹一同寄回。商品退回后需將退回的快遞及運單號告知客服,以便倉庫能盡快質檢入庫 訂單中如有贈品,請將贈品一并寄回

如購買珠寶首飾、手表、儀器類商品出現質量問題,請務必將商品原包裝、附件、保修卡、說明書、吊牌(不能從商品上摘除)、檢測報告(針對需出示的商品)等一起寄回


二、無法受理退換貨服務范圍

1、任何非野獸派出售的商品

2、任何已使用商品

3、包裝、商品說明書、商品配套包裝盒、保修卡等缺失影響二次銷售

4、任何因非正常使用、保管或保養不當而導致質量問題的商品

5、商品已開具發票但發票未退回野獸派

6、鮮花、永生花、內衣(等貼身物品)、床品、珠寶類商品、定制商品無任何質量問題,因個人喜好(氣味,色澤、型號,外觀)要求的退換貨將無法受理

7、定制類商品,如刻字、定制尺寸等

8、家具/床墊類已安裝完成的商品


三、非質量問題范圍

1、因燈光拍攝以及不同顯示器色差等問題造成的商品圖片與實物的色差

2、尺碼不合適,產品重量有浮動誤差,且誤差在國家允許范圍內

3、個人喜好,包括氣味,色澤、型號,外觀等不同需求

4、珠寶類商品,針對商品非性能部分的文字描述,因個人膚質差異可能對商品的敏感程度不同導致的過敏反應;正常佩戴損耗,例如金屬氧化,鍍層顏色退化,鉆石脫落等;

5、未按照說明書正確操作,導致產品無法使用

6、產品由于手工制作工藝及設計師創意效果,使產品存在不能避免的手作痕跡、顏色、形狀可能不均勻規整


四、退貨運費

因質量問題產生的退換貨需求,運費由野獸派承擔

因個人原因產生的退貨需求,退回運費及訂單初始發貨運費均由客戶承擔


五、退款

1、退回商品倉庫質檢入庫后,會在7個工作日內將款項原路退回。

如是微信訂單,將會在7個工作日內退至財付通,正常情況下財付通會在1-3個工作日內操作退款,如有異常需聯系財付通客服咨詢

2、訂單中如有贈品,但是贈品未隨單退回時

整單退貨或者部分商品退貨,且剩下商品金額不滿足送贈品(或折扣優惠券等)的條件時,將扣除贈品原價金額后予以退款。

3、若訂單中使用了優惠券,部分商品退貨退款,優惠券金額將根據商品金額所占比例進行分攤

4、若訂單中使用禮品卡,整單退貨退款后,若禮品卡仍在有效期內,可聯系客服退回禮品卡。





實名認證

海關規定,收件人身份證信息需和支付賬戶實名認證信息保持一致,否則無法清關。

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